Здобувачка ВСП «Фаховий коледж вимірювань ДУІТЗ» Явтуховська Вікторія 15 травня 2025 року взяла участь у ХIV Всеукраїнській конференції студентів, аспірантів і молодих учених «Інтеграційні та інноваційні напрямки розвитку індустрії гостинності», організованої Навчально-науковим інститутом готельно-ресторанного і туристичного бізнесу та енології ім. О.О. Преображенського Одеського національного технологічного університету.
Вікторія Явтуховська, здобувачка освіти освітньо-професійної програми Готельно-ресторанна справа під керівництвом викладача Новак Ганни підготувала доповідь «Роль емоційного інтелекту в сфері гостинності». Питання емоційного інтелекту для готельної індустрії в наш час є надзвичайно актуальним. Адже сфера гостинності – це галузь, в якій досягнення успіху напряму залежить від якості міжособистісного спілкування. У центрі взаємодії – людина: її емоції, очікування, враження. У такому контексті емоційний інтелект виступає не як допоміжний інструмент, а як визначальний фактор професійної ефективності та стійкості персоналу, що працює в хоспіталіті.
Тема була обрана не випадково, на заняттях з Організації та технології обслуговування у готелях приділяється окрема увага цьому питанню, адже ми хочемо щоб наші випускники підвищували рівень свого емоційного інтелекту і ставали емоційно зрілими фахівцями галузі гостинності, які будуть здатні зберігати витримку в конфліктних ситуаціях, не піддаючись агресії чи роздратуванню. Реакція такого працівника буде не спонтанною, а виваженою — з урахуванням контексту й особистості клієнта. Такий підхід формує атмосферу довіри, сприяє зниженню рівня напруги й допомагає налагодити комунікацію навіть у складних умовах.
Готуємо фахівців здатних адаптуватись під різні ситуації сучасного світу!